Granada, esa bella ciudad eclipsada por su Alhambra.

 

Erase una vez Granada, esa coqueta ciudad del sur de España admirada por todos por su clima, rica gastronomía y que era resguardada por su imponente fortaleza, la Alhambra.

Tan bella era esa fortaleza que en lugar de seguir imponiendo temor al enemigo en tiempos de lucha se convirtió en el más bello monumento y emblema turístico de la ciudad.

alhambra

Pasaban los años y cada vez eran más las visitas que a ella llegaban, todo el mundo quería conocer ” La Alhambra de Granada ” así que en poco tiempo dejó de ser ese muro protector , que la guardaba de ser invadida a ser un monumento abierto al público.

Fue tan grande el éxito de abrir las puertas de la Alhambra al público , que poco a poco la ciudad era reconocida en el mundo entero por su magnífico monumento.

Cada día las colas de personas que venían a visitar el monumento eran mayores,  sin darse cuenta la Alhambra estaba empezando a ser un reclamo para todos esos curiosos que escuchaban esos comentarios maravillosos sobre ella y querían comprobar si en realidad era tan espectacular.

La fama de la Alhambra crecía y crecía , pasaban los años y  se empezaban a ver enormes colas para visitarla, ya era el principal recurso turístico que Granada ofrecía a sus visitantes.

Todo era estabilidad, la reputación de la ciudad ya estaba bien elaborada ,  la Alhambra encabezaba esta misma y  se posicionó como motivo principal para visitar la ciudad. Sigue leyendo

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¿ Por qué miente el community manager ?

Una pregunta sencilla , cuya respuesta brilla cada vez más, tanto para los propios community managers como para los empresarios.

Vuelvo a nombrar a @treceBits , teniendo aún presente y en proceso de conocer su libro ” el libro del community manager ” , le vuelvo a nombrar precisamente porque este tema le viene que ni pintado, y ya que en la presentación de su libro gratamente nos sorprendió con un alarde de humildad donde en lugar de ser el protagonista quiso que compartiéramos con él esas reflexiones que nos inquietan sobre el mundo del community management.

pues bien una de las preguntas que quise sacar y que ya está muy vista es la del obligado tema de la compra de fans o seguidores, tanto en facebook como en twitter.

Una práctica cada vez más habitual no, digamos que ha pasado a ser más visible, antes era visible para aquellos que controlaban el tema , pero ahora basta con ser usuario de algunas comunidades online para ver que hay ciertos movimientos que no son muy lógicos.

la lógica se refiere a eso , a la coherencia entre la  cantidad de usuarios y  la actividad en la comunidad ¿  por qué es tan importante la actividad ?  ¿ acaso voy a obtener  más ventas ?  si en realidad lo que importa no es que los usuarios generen debate , se interesen e la página, importa que vean un gran número de seguidores. Sigue leyendo

El libro del community manager vía @TreceBits : aprendiendo a estar en la web

Bueno,  tras días intentando buscar el hueco para escribir un pequeño post sobre la presentación del ” Libro del community manager ”  hoy voy a intentar hablar por aquí un poquito sobre ella.

Turismo social y tailor made nace para hablar de turismo, de mi pequeña e intensa etapa formativa y  de prácticas laborales, gracias a las que he adquirido unos leves conocimientos sobre el sector, que he intentando poco a poco  plasmar en este pequeño espacio.

Pero sobretodo nace para avanzar, para así ayudarme y obligarme a mejorar y a descubrir nuevos destinos, tendencias , y todo aquello que me sea necesario.

Al principio las palabras escribir y comunicar me asustaban, no sabía como enfocar la presencia en las redes sociales , y mucho menos en un blog, nunca había escrito, y por tanto era una locura, pero por aquello del alguna vez hay que empezar intenté buscar una herramienta no de venta, ni de marca personal, intenté buscar una herramienta que me gustara, con la que me sintiera cómoda e identificada y que pudiera utilizar correctamente y aportase contenido útil a todos aquellos que quieren compartir conmigo el ratito 2.0 , y es que me gusta conservar viejas y sanas costumbres dentro de esta revolución de nuevas tecnologías.

Una de ellas es negarme a usar las redes como plataforma de venta de servicios, me refiero a usar un perfil personal como plataforma de servicios,  me gusta formarme , pero sobretodo mirar, debe ser que sin darme cuenta he adquirido esa costumbre, al ver mis errores he dicho , voy a analizar de donde vienen.

Pues lo dicho, para aquellos que quieren vender sus servicios creo que los que hemos hecho un curso de formación ya sabemos que una página en facebook es lo correcto.

Ahora , es un arma de doble filo,  lo digo por propia experiencia, experiencia y error que me ha llevado a tener que pegar carpetazo a viejo perfil ,  y ni gritando a los cuatro vientos que no manejo las cosas para ofrecer mis supuestos servicios , como se nos enseña, sigo quedando fuera de esta burbuja, de esta obligada tendencia.

La cuestión es esa, si tienes perfil y lo usas para ofrecer tus servicios, está mal, pero que muy mal, pero si tienes una fan page, y acabas de empezar, si , lo repito, acabas de empezar, tendrás problemas, el problema del ego del comunicador, redactor, escritor, periodista, community y por último y el más grave, la falta de autoestima del desesperado desempleado buscando trabajo.

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De social media, publicidad y redacción

Recuerdo bien como retomé los estudios después de una larga pausa, tras una etapa muy productiva y positiva entre salones de restaurante, fregonas y balletas llegó el momento de  parar y preguntarse eso de ¿ Qué voy a estudiar cuando vuelva ?

Pues bien , la elección fueron los idiomas, un curso de FPO de inglés, así poquito a poco entrar en contacto con el estudio.

Hubo una época en la que los cursos de FPO eran bastante populares y gozaban de buena reputación, había ya entidades que llevaban muchos años trabajando con este tipo de formación, más centrada en la inserción laboral, en ir al  grano, vamos.

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El recepcionista y social media

La recepción de un hotel es un campo muy complejo, cabe destacar esos momentos en los que suspiras viendo llegar a ese gran grupo y otros en los que te puedes permitir sentarte un momento para analizar todo lo que ha sucedido en el turno de hoy.

 

Son esos momentos en los que el recepcionista no deja de lado la atención al público, cuando vamos a echar un vistazo a nuestra marca profesional en la web 2.0, sí así es, los hoteles cada vez más se están sumando al carro de tener presencia en las redes sociales y nada mejor que integrar a su personal en ellas.

Integración del personal en la comunidad online de la empresa, eso es fundamental, primero porque les hace sentir que son importantes para la empresa a la que representan y de cara al cliente muestra que son un equipo unido y que se interesa por todo lo relacionado con su entorno de trabajo, pues para poder gestionar la marca a la que representa en la web 2.0 hace falta conocer muy a fondo a esta misma.

 

El trabajo de un hotel se basa en la comunicación de departamentos, cualquier fallo puede crear un gran problema, por lo que una buena conexión entre todos es la base de su éxito, tanto internamente como de manera online, pues en la comunidad nos podemos encontrar quejas que pueden afectar a a otros departamentos del hotel, como por ejemplo el de la limpieza o restaurante.

 

La presencia de nuestro hotel en las redes sociales es un arma muy delicada, pues los buenos comentarios y recomendaciones nos suben al cielo mientras que las reclamaciones o sugerencias negativas nos pueden hundir de por vida, de ahí que yo la englobe como parte de la atención al público y opte por sugerir que los encargados de la misma deben formar parte de su gestión, pues son los que más acostumbrados están de tratar con este tipo de situaciones, un valor añadido al equipo de marketing que son los que deben marcar la estrategia a seguir en nuestra comunidad online.

Atención al público y gestión de reservas, son cada vez tareas más frecuentes que el personal de un hotel puede gestionar vía Twitter o Facebook, otro motivo que no debemos pasar por alto a la hora de fomentar su completa integración como administradores, o bien el departamento de recepción o reservas.

Todo un trabajo en equipo tanto interno como externo para lograr así crear una buena marca personal basada en las opiniones y experiencias de nuestros usuarios, todas ellas accesibles en la web para todos aquellos clientes que quieren conocer tanto nuestras instalaciones como el trato que proporciona el personal, de ahí que busquen la opinión de sus consumidores, por lo que la reputación de nuestra marca gira en torno a sus valoraciones. Ellos cada vez son más conscientes del daño o beneficio que sus valoraciones públicas nos pueden hacer y de ahí que aumenten sus expectativas al trato y servicio que esperan recibir, ya que si no se cumplen, no dudarán en hacerlas saber a todos los miembros de nuestra comunidad online.

La razón siempre la tiene el cliente, las redes sociales la potencian aún mas.

 

Señora viralidad : caja y reputación

En el momento lector diario revisando redes sociales  hoy han salido varios temas a la palestra, uno de ellos la viralidad de las acciones en el marketing online.

No puedo evitar recurrir a esa frase graciosa de : jefe que le dice a su responsable de social media ” quiero un vídeo viral ” un ” post viral ”  y claro , el pobrecito social media comienza a temblar.

 

Para evitar la charla en el breve post sobre lo que es viralidad os voy a dejar la perfecta definición de mi colega Miguel, de los viajes de Milu : ” viralidad” no es un virus, es el síntoma del trabajo bien hecho.

Y así es, viralidad es el efecto de difusión de acciones en el marketing online que debido al interés generado se difunde como si de un virus se tratara, por tanto requiere trabajo , tiempo y una buena elaboración de estas acciones.

Ahora muchos me dirán que no es así, que hay acciones que logran ser virales y son una chorrada, una chorrada que bajo mi poca experiencia en el sector pienso que está muy bien planteada.

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The new traveller and the new professional

Travelling has become one of the most attractive activities through the years, but it has been proven that there is a lack of interaction and trust between people and brands.

It has been thought to be important to promote a destination in a different way, this new way of promotion is using words to describe feelings, the concept of emotionally provoking content  is believed to be more effective.

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