Llega el deseado fin de semana, hoy toca levantarse y aprovechar el día soleado.
Bueno, más que soleado en Granada tenemos en el mes de Mayo esos días locos en los que las temperaturas llegan a rondar los 37 grados, ofú que calor.
Hoy nos vamos a ir a callejear una vez más la ciudad, desde Joaquina Eguaras salimos andando hacía el centro.
Aprovechando el fin de semana hoy me voy con turismo social y tailor made a visitar dos espacios muy importantes en Granada que aún no había podido disfrutar tranquilamente. Toca ir dando espacio a nuevos lugares, nuevas actividades en el blog, así que hoy nos vamos al museo de la Alhambra y al de bellas artes.
Vamos a comenzar el recorrido desde la zona centro y caminando, aprovechando que hace buen tiempo y es todo un placer subir nuestra famosa cuesta de Gomérez ( en Plaza Nueva ) para disfrutrar de los bosques de la Alhambra.
Vuelvo a escuchar esa frase de canción que marcó una época ¿ Qué hace una chica como tú en un sitio como este ? ¿ Qué clase de aventuras ha venido a buscar ? y es que esta vez me voy con turismo social y tailor made a las jornadas de novela histórica de Granada.
Si lo analizamos bien no es tan descabellado, teniendo en cuenta que como estudiante de turismo es la rama de la asistencia de grupos una de mis favoritas, y por tanto el tener conocimientos de historia y arte son parte obligada del proceso formativo, aunque más que una obligación , resulta placentero.
Pues bien, voy a intentar resumir un poco la esencia de las jornadas, o al menos el sentimiento que me llevo de ellas, no sin antes mencionar como descubrí este interesante mundo de la novela histórica, un paso de la chica que se vuelve loca por la manera de redactar de Anne Rice o Stephen King a la nueva lectora de novela histórica, todo de manos de su profesor de selectividad, Antonio, y sus recomendaciones tipo» León el Africano «o «Dioses , tumbas y sabios», abriendo así mi mente a un nuevo mundo de historias y personajes.
Capacity , una gran palabra que engloba muchos aspectos, en turismo social y tailor made me gusta un poco ir a lo loco, a la aventura diaria , dejar que las experiencias marquen el contenido, por eso no hay un ritmo de publicación.
Hoy mi aventura diaria me lleva a hablar sobre Capacity , os cuento los motivos :
Como bien dice el blog , mi pequeño lugar abierto de reflexiones y sueños, me defino como estudiante de turismo, apasionada del social media , el arte hispanomusulmán y los idiomas, una mezcla de intereses que cada vez disfruto más, ya que me permiten conocer a personas y labores tan bonitas como esta.
No suele pasar , pero hay veces que conectas con personas, con sus ideas, ya hablé en mi último post sobre la presentación del » libro del community manager » pues en mi breve relato sobre el evento dejé para esta ocasión una pieza clave, pero sobretodo la más beneficiosa a nivel personal , y la que por desgracia cada vez importa menos, la de las relaciones, como puedes llegar a conocer a personas increíbles con ese simple mensaje privado o con un mero click de petición de amistad, y es que las redes sociales, nos regalan momentos preciosos, más satisfactorios que el frívolo me gusta , RT , o comentario de valoración positivo, ese que andan todos como locos buscando para que tu comunidad vea lo bueno que eres y lo mucho que se te quiere.
Post comenzando el año para hablar de cosas y lugares nuevos, esos lugares que me inspiran, que me gustaría conocer.
Empezamos con la bella Italia, y algunas frases usadas para describirla :
En Italia, el artista es un dios. Ahora, si el artista es un dios, el científico es, asimismo, un dios.
Éste es un arco de triunfo que se encuentra entre el Coliseo y la colina del Palatino, en Roma y se erigió para conmemorar la victoria de Constantino I el Grande en la batalla del Puente Milvio sobre el co-emperador Majencio. Es el más moderno de los arcos triunfales alzados en la Roma Antigua, de los que difiere por haberse construido gracias al expolio de edificios anteriores.
Amor mío, no sé cómo decirte que la vida se ofrece ahora ante nosotros como una interminable tarde de estío, una de estas tardes de Italia, con esa especie de flotante neblina dorada y las sombras que comienzan a invadirlo todo con la divina delicadeza del aire y del paisaje que tanto he amado toda mi vida, y que ahora tú comienzas a amar igualmente.
Henry James
Todo es dulce y suave… Y tiene el color de las cosas de Italia.
Henry James
Uno no viene a Italia para encontrarse con cosas agradables —fue la réplica—; uno viene a encontrar vida. Buon giorno! Buon giorno!
Edward Morgan Forster
Ponte Vecchio
La Toscana
Seguro que muchos estaban ya con ganas de nieve, de poder subir a Sierra Nevada a disfrutar de un día de ocio y deporte.
Dentro de mi pequeño blog y analizando una estructura de contenidos cada vez tengo más claro el estilo y lo que os puedo ir poquito a poco ofreciendo por aquí, y sin duda que pienso que os gusta conocer no mi labor, la labor de aquellos compañeros , productos y servicios turísticos que me gustan, que recomiendo, vamos, que me moje y os diga esto me gusta.
Así que hoy le toca el turno a Sierra Nevada, a mi aventurero amigo Raúl que lleva comienza su segundo año en las alturas como freelance, una aventura y decisión que no ha sido fácil, por lo que tengo que decir que son varios los motivos que me mueven a recomendar sus servicios profesionales.
Uno de ellos la valiente decisión, el segundo que lo hace bien jejeje, y el tercero su gran pasión por lo que hace, pero sobretodo, que una es una pequeña aspirante a profesional del sector y no anda viciada, juzga por lo que le transmite la persona independientemente de la marca, recomiendo a personas y su labor.
Dentro de mis cursos de formación de marketing online, publicidad, orientación laboral y coaching me han enseñado que para vender tu labor tienes que sentir pasión por lo que haces, es la única manera de convencer a tu entorno de que eres el profesional adecuado, de captar clientes, de generar contactos.
Pues aquí mi colega Raúl sin darse cuenta cuando se pone lo sabe transmitir muy bien, de hecho ha logrado que me arranque con este post.
He hecho un pequeño alto para redactar un post sobre dos interesantes rutas que he conocido de la mano de Diazal asesores turísticos.
Y es que estos chicos a parte de dar asesoramiento hotelero, saben muy bien que el cliente necesita también una rica oferta de actividades de ocio y tiempo libre.
Una serie de actividades que vienen de la mano de la cultura, bellos entornos, historia, leyenda, aromas y unos sabores que nos harán vivir grandes experiencias.
Ya estamos envueltos en el ambiente navideño, un ambiente de olores, sabores, paisajes y canciones, que nos indican que llegan las fiestas, el final de otro año.
En este ambiente festivo que empieza a envolvernos por todos lados no pueden faltar los grandes éxitos músicales navideños.
Os voy a presentar algunos que me gustan :
Esta primera por la voz de la gran Mariah Carey , y segundo por el mensaje, pues creo que la verdadera esencia de la navidad no son los regalos, es tener tiempo y personas con las que compartirlo, hablar de nuevas ilusiones que se vuelven más dulces con el sabor de los postres navideños.
vamos con otro gran clásico navideño » Last Christmas » sin duda no puede faltar en el repertorio.
Siempre que hablamos de social media aplicado al sector turístico lo hacemos enfoncando esfuerzo en el sector hotelero o agencias de viajes, vamos a incluir a una figura más, que es muy interesante y de la que se habla menos, los guías turísticos.
Comenzamos explicando lo más importante y es que no todo el mundo tiene porque estar en la web , suena pesado decirlo, creo que ya muchos hemos escuchado este consejo, pero es que estar en la web y no trabajar nuestra presencia nos hará obtener una visión equivocada de los beneficios que nos puede proporcionar el prestarle la atención necesaria a crear nuestra comunidad online, nuestra cartera de contactos, nuestro pequeño espacio comunicativo.
Ha pasado mucho tiempo ya desde que comenzamos a escuchar eso del marketing online, community manager, posicionamiento, ROI, y un montón de conceptos más, que simplemente son eso, conceptos, palabras que sin disciplina, sentimiento y capacidad de interpretación se quedan en meras palabras usadas por un montón de profesionales para impresionar y ganarse la confianza de empresas o personas como sus consultores de marketing online.
Todos los que estamos en este mundo tran agresivo de comunicación nos sentimos como el cocinero al que todos le quieren robar su receta más famosa.
Pues bien os digo alguno de los ingredientes necesarios, es tan curioso como que en lugar de preocuparnos por «pillar» a alguién que suba cuatro tonterías al facebook y twitter sin cobrar nos preocupemos de que somos una agencia de viajes que ya cuenta con sus folletos a pie de calle y desperdiciamos nuestro escaparate en la web para ofrecer el mismo y aburrido folleto, o como el hotel que se aferra a dios tripadvisor como hizo Rose en Titanic con su pedazo de trozo de tabla para no helarse en el agua. Sin plantearse compartirlo con la persona que supuestamente amaba y que sabía que moriría congelado.
Repetición, egoismo, recelo, competencia desleal, falta de transparencia, una serie de adjetivos que están pegando fuerte al sector turístico, uno de los primeros que abandera el uso de las nuevas tecnologías curiosamente, cuando precisamente tiene mucho más que ocultar que contar, según vemos algunas noticias de actualidad.
Es aquí donde entra la inteligencia, la llamada innovación, que para mi como he comentado alguna vez no es tal, es aprende a hacer bien lo que se estaba haciendo mal, es ahí donde entra la figura del personal branding, la elaboración de la marca personal.
Muchos dicen ¿ eso para las agencias de viajes ? ¿ Por qué me tengo que identificar como persona ? ¿ pero si trabajo para una agencia ya con una marca elaborada y estable ? pues me temo que así es, así lo piden los consumidores de productos y servicios turísticos, los que en realidad mandan.
Cuando uno pone en las manos de otra persona su tiempo, su dinero y sus ilusiones lo menos que puede exigir es saber si estará en buenas manos, y a estas alturas, estamos viendo como no todas las manos que mueven los hilos son las adecuadas en muchos sectores.
Esto pasa por un factor fundamental en turismo , el factor de la intangibilidad, no podemos tocar las experiencias que los clientes nos están comprando, así que no podemos saber el resultado hasta que han disfrutado de dicho servicio turístico.
Es cierto que visitamos la web de un hotel y nos hacemos perfectamente una idea de si el alojamiento cubre nuestras expectativas, pero vender habitaciones no es la única gestión dentro del sector hotelero, una habitación puede ser estupenda en un hotel , pero si el personal no ofrece buen trato está todo perdido.
Es por eso que el profesional debe mostrarse más cercano , no hablar como profesional, más bien como otro consumidor más de esos productos o servicios.
Es ahí donde aparecen las nuevas tecnologías, a las que se les acusa de ser competencia desleal ya que ahora el propio viajero puede elaborarse su paquete vacacional, cosa que es cierta, pero, buscan información ¿ verdad ? ¿ Dónde la buscan ? la respuesta del millón no es tripadvisor, que es una gran herramienta, pero es que ya puesta a daros como siempre mi visión y así poderla compartir para mejorarla tengo que decir que prefiero los blogs de expertos viajeros, esos referentes de consulta que no se escudan bajo una marca o mostrador.
No puedo pasar por alto comentar otro factor importante, el siempre polémico asunto de las tasas de aeropuerto, pero no hablamos de eso, estamos hablando de ser sociales, de comunicación y de la capaciad de gestionar nuestros clientes, para eso es que usamos la web y el social media, tanto si somos agencia o establecimiento hotelero.
Y es que marketing , generar marca y publicidad son tres acciones que están enfocadas de distinta manera, y que buscan resultados diferentes.
Comunicar, elaborar la marca de tu empresa y ventas, son tres objetivos diferentes, que se agrupan para trabajar juntos y lograr diversos resultados, conocer las necesidades de los viajeros, investigar como las puedes satisfacer , elaboración de producto o servicio enfocado a estas mismas, rentabilidad y fidelización de clientes.
Es aquí donde entra y me encanta , la figura del guía turístico social, que sabe que su único error es el de no estar, el de no comunicar, el de no dar a todos esos amantes de su ciudad la posibilidad de conocerla más a fondo y de una manera interesante y amena.
¿ Qué plataformas usar ? pues toda aquella que nos permita comunicar, elaborar contenido relacionado y que genere interés entre nuestra comunidad, dando lugar así a las ansiadas reservas y ventas.
He dicho reservas y ventas, si , las redes sociales requieren también de esa persona que gestione estas tareas, es que nos aburrimos mucho de tanto jugar con farm ville ya , necesitamos algo más jeje.
Las redes sociales como facebook y twitter nos permiten esa gestión de reservas y de agenda de contactos, vamos a dejar de usarlas como copia de folletos, descuidadas, o sin llevar a cabo una línea de comunicación que genere debate sobre lo que hacemos, ya que será la única forma de adaptar nuestra presencia y saber que es lo que debemos ofrecer a nuestra comunidad, y por tanto , sacar así si máximo rendimiento.
Os recomiendo visitar la página de visita Granada conmigo, un claro ejemplo de como un guía turístico se adapta a la nueva demanda de su sector y de sus consumidores, y nos cuenta de una manera divertida que nos ofrece, por lo que es bastante atractivo e incita a probar unas rutas donde conoceremos más a fondo los lugares de Granada, su historia y sus leyendas.
Aquí no hay marca más que la de su persona, sus conocimientos, la confianza que nos transmita con su forma de gestionar su presencia en la web, este será el primer paso para lograr que nos interesemos en dedicarle nuestro tiempo y dinero un día o más, pero el proceso no acaba, luego toca lograr que esas personas hablen de su experiencia, motivar su participación, para que el resto de usuarios consulten el espacio y vean la forma en la que esta persona trabaja, son dos procesos: participación – recomendación = elaboración y posicionamiento de marca personal, que no tiene nada que ver con los algoritmos de google, ni un buen SEO, tienen que ver principalmente con la idea que los clientes tienen sobre tu producto o servicio en relación a su experiencia y en comparación con la competencia.
Hasta aquí con la pequeña degustación del plato social media, que lleva muchos ingredientes más que os iremos ofreciendo poco a poco para no causar indigestión.
Cocinarlo es complicado, no todos se atreven a probarlo, y mucho menos logran disfrutar de su sabor y hacer bien dicha digestión.
Hay muchos profesionales ya que saben que tienen que dejar el mostrador, de hablar como expertos obligados ante la necesidad de impresionar, para ser simplemente personas que buscan la felicidad y la experiencia satisfactoria de otras, eso es lo verdaderamente complicado del sector, de la atención al público, del social media, este es el único ingrediente secreto de su éxito.
Hoy en la red social linkedin he descubierto una iniciativa muy interesante » hazlo por todos » una asociación cultural y deportiva que persigue precisamente unir deporte y cultura.
¿ Por qué esta unión ? porque si hay algo que el deporte sabe desarrollar es el respeto, el juego limpio, el saber trabajar en equipo, una disciplina que todo el mundo liga al aspecto físico, cuando es una poderosa herramienta de desarrollo de capacidades como la autodisciplina y el respeto a los demás sin importar religión, clase social o preferiencia sexual.
Ya he hablado en algún post sobre el deporte también, lo enfoqué al turismo, y es que cada vez son más los viajeros que buscan destinos apropiados para la práctica de algún deporte en concreto , como pueden ser el senderismo , el buceo o el yoga, incluso los retiros espirituales para meditar son una opción más que interesante y recomendable en este día a día actual que nos hace ver nuestras fortalezas o debilidades físicas y mentales.
Destinos como España, Tailandia, Sri Lanka, Nepal, Marruecos, Croacia , entre muchos otros nos ofrecen una amplia oferta para poder disfrutar de unas vacaciones de cultura, ocio y deporte.
Si además a esto le susamos también como objetivo el desarrollo de programas de acción social para promover y apoyar actividades en favor de los más necesitados y, muy especialmente, entre la infancia, hace que sea mucho más atractiva esta iniciativa. Sigue leyendo
Turismo social y tailor made 